“樱花装饰杯”《智能家居新生活》征文
智能家居系统方案
装修理念系列报道 之一 之二 之三 之四 之五 之六
樱花“ new happy style ”装修理念系列报道之一
八年前，来自日本的松永波男先生来到苏州，开设樱花装饰。 八年来，“樱花”凭借日本现代装修理念，不仅得到了消费者的广泛好评，而且还屡获装修业的殊誉。 8年后，苏州樱花以其成熟、规范的 new happy style ”装修理念，准备服务常熟消费者。 樱花装饰究竟是家什么样的企业， new happy style 装修理念能给消费者带来什么？ 从本期开始，我们将向您连续介绍樱花在家装服务中的先进管理和服务体系。
“樱花”何以“锁”住消费者的心？（已经在常熟日报发表）
□ 韦峰
笔者与樱花装饰董事长松永波男先生的采访时间约在了中午。虽然是正午时分，但公司内的顾客却是络绎不绝。在与松永波男董事长近两个小时的交谈中，笔者发现，他多次提到了“信心”这两个字，松永波男说，公司在苏州开设这么多年，其成功的奥秘就是在于对苏城市场充满了信心，对樱花装饰这个品牌充满了信心。
苏州家装业虽然竞争激励，但也推动了整个行业的发展。从这个角度来理解，可能现在的家装市场，对樱花装饰这样的，既有日本先进理念、有具备实力的家装企业是有一定发展空间的。据笔者了解，樱花装饰公司面对变化多端的家装市场，吸纳了大量优秀的设计师、管理人员及施工人员。公司在为家装客户服务时，引进了时下日本现代装修理念，业绩是节节攀升。 贴心服务用户 当然，光有好的理念是不行的。樱花的这位公司“领军人”向笔者介绍了樱花装饰的服务理念。他说，樱花装饰从进入苏州市场的第一天起，就已经明确，樱花装饰要做苏城最优秀的品牌装饰公司。为了实现这个目标，公司至今都在实行设计师全程跟踪及工程质量系统管理等一系列服务体系。笔者注意到，在樱花装饰公司的顾客设计跟踪服务确认单上，有着很多需要客户的考评项目，这些内容从设计师的服务一直到对工程质量满意度等等都有记录。
在采访中，笔者了解到，松永波男董事长还经常亲临施工现场，了解工程质量和客户满意度，并通过和客户一起“聊天”，了解客户对家居装修工程的满意度。有位在贵都花园的业主告诉笔者，她单从樱花装饰在装修交房后对客户居家的保洁程度就可证明，这家有着日本装修理念的企业，的确是一家具有非凡品质、良好诚信的专业装修公司。 爱心回馈客户 在樱花装饰，客户利益是绝对受保障的，樱花立足苏州以来，一直保持着零投诉的纪录。
作为连续多年获得市及省优质工程奖项，被中国建筑装饰协会评定为服务质量双优企业及省家庭装饰示范企业的“樱花装饰”，每年都专门提出一笔资金，用于客户装修后的维修、服务。近几年，由于“樱花”质量、服务的不断提升，这笔资金的“用武之地”逐年递减。对此，樱花装饰董事长松永波男提出一个新的设想：将这笔资金，除去正常维修、服务之外，将多余款项用于服务质量的提升，设立“樱花”对顾客的爱心服务基金。于是，在今年五月，家住新馨花园黄先生成为了“樱花”爱心服务基金的第一位受益客户。 事情的经过是这样的，即将新婚的黄先生在“樱花”交房后的第三天来到了新居布置婚房，在打扫房间时，刚巧遇上停水，黄先生打开水龙头后，出门时竟忘了此事。 2 个多小时后，回家时才大吃一惊，房内已是水满金山了，新铺好的地板全部浸泡在齐脚深的水中。一筹莫展下，黄先生打电话向樱花装饰公司求助。尽管已是晚上 6 点多钟了，然而，樱花公司接到电话后，马上由项目经理带人赶到现场，采取紧急措施进行排水，一直忙到晚上 9 点多钟。尽管由于及时抢修，减少了客户的损失，但经检查，房间内新铺好的复合地板已全部报废，需要重新铺设，用户损失过万元。而对这一意外情况，虽然黄先生也承认，地板报废是自己忘关水龙头造成的。但当时即将举办婚礼，再重铺地板，经费上又显得十分紧张，因此，十分沮丧。樱花董事长松永波男了解此情况后，提出事情虽然属客户自身原因造成，但黄先生是“樱花”的客户，而“樱花装饰的 new happy style" 的装修理念：以给客户提供使家庭全体人员身心愉快、健康、环保的住宅体系为宗旨的。对此，公司决定启动首笔爱心基金，让黄先生领取了 5000 元慰问金以确保黄先生婚期按期举行。 樱花装饰此举得到了苏州市装修装饰行业协会的大力支持，苏州市装协会长孔全林不仅与樱花装饰领导一同向黄先生一家表示慰问，而且还对此事给予高度评价：随着装修装饰行业的不断发展，樱花这种人性化的经营管理体系、服务体系将越来越受到消费者认可。家装业从原来纯粹的价格竞争发展为更高层次的质量、服务竞争，这种趋势必将成为装修行业的主旋律。 |
