装修理念系列报道 之一 之二 之三 之四 之五 之六
樱花 new happy style" 的装修理念系列报道之三
樱花：多元化管理塑造一流质量与品牌
□ 韦峰
如何有效地发挥好樱花装饰的团队精神，以优质工程树立企业形象，塑造企业品牌一直是樱花装饰全体员工的不懈追求。日前，笔者与“樱花装饰”主管工程的副总经理乔幸福就这一问题进行了对话。
笔者： 作为公司分管工程质量的副总，您在质量上是如何“把关”的？
乔幸福： “质量第一，信誉至上，工程精品”是樱花装饰对家装工程的具体要求，也是企业的经营目标。可以说，樱花公司成立以来 7 年来就一直是这样做的。为了达到这个目标，我们首先抓住了材料质量关。 “樱花”设有独立的材料部，专门负责公司所有材料的甄选、购买、验收和售后服务；主材和辅材分别由专业人员管理；公司制定了详细的材料验收标准，不合格的产品或达不到要求的材料绝对不允许进入施工现场。材料进入施工现场后由项目经理亲赴现场对材料规格、品种、质量、数量统一验收后，再请客户到现场确认后才可投入使用，确保材料使用的透明度及优质度。其次，为了响应国家质检总局颁布的“装饰材料十项标准”，保障消费者的利益，使装修过程中能使用到质量更优、更环保的装饰材料，公司每年 1 月举行“材料招标会”，对材料商的材料进行服务水平、信誉度评定等质量审查，优胜劣汰，最后挑选出合作伙伴，全面提升材料质量，共同净化装饰市场。第三，公司严格要求施工队使用的各种材料，小到钉子，大到板材，都必须是公司指定的品牌和生产厂家，不能由各施工人员自行解决及购买。细节处把关严谨，是公司杜绝材料质量隐患的有力保证。
笔者： 那么，在现场管理上你们是怎样做的 。
乔幸福： 作为苏州最早成立的家装公司之一，樱花装饰深知，现场施工工艺对于保证施工质量是至关重要的。对此，“樱花装饰”在家装工程中，以项目经理为工程主要负责人，在开工前与主案设计师做好技术交底，做到对整套设计方案及施工工艺心中有数，开工后与各工种负责人进行技术及工程进度交底。在施工中抓好工序的搭接和配合，监督各工种施工人员按工序施工，杜绝偷工减料的现象发生。具体的做法是，抓好工程检验关：实行四级检验及记录，即各工种自检，工种之间互检，项目经理检验，总体工程及隐蔽工程由公司质量总监检验的工作体系。严把施工现场风貌关：俗话说，“没有规矩，不成方圆”，公司制定了一整套的施工现场管理细则。工地现场必须张贴施工守则，详细地记载关于工地的一切资料，包括设计师、工程项目负责人、工队长的联系电话；并严格地规定工地须知，包括材料如何堆放、工地内禁止吸烟，工具的摆放等内容；现场工人必须穿着统一的制服、佩带胸牌，从细节抓起，用制度管理，使工地管理达到标准化，也让客户充分感受到樱花装饰与众不同的企业形象。
笔者： 我觉得，“樱花装饰”自创建八年来，连续获得市优质工程“天堂杯”、苏州市住宅装饰诚信企业、江苏省家庭装饰优质工程奖、江苏省家庭装饰示范企业等殊荣，这不是靠检验出来的。
乔幸福： 是的。检验只是一种手段，关键是靠我们员工一点一滴做出来。公司通过借鉴日本严谨的工队管理模式，建立了多元化的管理制度来保证施工质量，对员工的考核和奖金评定，都实行了量化管理，对工程项目部的考核分为硬指标（工程质量、进度、安全、利润等）和软指标（管理、纪律、团队精神、顾客满意度等），所以公司追求的是责、权、利的有效统一管理。一旦出现质量问题，除施工人员、项目经理要承担直接责任外，作为公司内部的工程质量总监同样也有责任，最后一直追究到公司工程管理的最高领导者，一级一级向上负责，反之，如获得客户表扬或荣获国家、省、市各奖项的，也同样得到公司的奖励或职位提升。 |
